Términos & Condiciones en The Panama Tours Site

Después de muchos años de trabajar en la industria del turismo, constantemente estamos buscando maneras para mejorar nuestros términos y condiciones que lo protegen como comprador y también aquellos quienes trabajan arduamente para proveerle maravillosas actividades. Hemos hecho el mejor esfuerzo para darle un justo balance como resultado final.

Cuando usted hace una reserva en The Real Deal Tours, está aceptando los siguientes términos y condiciones. Hacemos todo lo posible para ser claros y concisos, sin embargo, si usted tiene alguna pregunta, por favor contáctenos ANTES de hacer su reservación. Una vez que se hace la reservación se asume que comprende y acepta todos los términos y condiciones que se indican a continuación, así como los cargos asociados con un reembolso y cambios que se aplican.

Hacer una Reservación / Verificación de la misma... nuestro sencillo proceso de reservación en línea lo entusiasmará con sus próximas vacaciones y eliminará la molestia de buscar ofertas una vez que ya se encuentre de vacaciones.

1. Una vez que realice su pedido, recibirá automáticamente un recibo de pago que indicará la actividad, las fechas, la cantidad de pasajeros, su hotel y el costo final. Es su responsabilidad revisar detenidamente el recibo y asegurarse de que la información sea correcta. Si hay algún error o tiene preguntas o dudas, es su responsabilidad contactarnos de inmediato para que podamos corregirlo. Solo usted sabe exactamente lo que necesita reservar, por lo que estos errores son imposibles de detectar para nuestro personal de reservaciones.

Nota: El pago no garantiza automáticamente su reservación. El pago nos permite confirmar su reservación con los operadores; sin embargo, en caso de no haber espacios disponibles, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para informarle sobre alternativas o para ofrecerle el reembolso del depósito recibido.

1. En un plazo de 24 horas (48 horas en temporada alta o festivos) le enviaremos un boleto electrónico con toda la información esencial sobre la excursión: número de personas en su grupo, horarios de encuentro, fecha, saldo pendiente, etc. DEBE presentar su boleto confirmado el día de la excursión para acceder, al igual que lo haría con una tarjeta de abordar o una entrada de cine. Una vez más, es su responsabilidad comprobar que la información sea correcta. En algunos casos, la información de los boletos electrónicos no coincide completamente con la que aparece en línea. Siga las instrucciones del boleto electrónico, ya que estos son los horarios y lugares confirmados definitivos. *En apoyo a la sustentabilidad, aceptamos boletos electrónicos. Si dispone de un teléfono inteligente o algún otro dispositivo digital para presentar su boleto electrónico, también se acepta para que el operador pueda verificar la información.
2. El saldo final a pagar al operador, así como las instrucciones de pago, se indicarán claramente en su boleto de confirmación. Muchos operadores envían ahora enlaces de pago y solicitan que el pago final se realice normalmente con 72 horas de anticipación. Durante la temporada alta y para recorridos con alta demanda y que probablemente se agoten, los operadores pueden requerir el pago inmediato para confirmar los espacios. Esto se indicará en el boleto o se le comunicará por correo electrónico si el plazo es superior a 72 horas.
3. En algunos casos, necesitamos finalizar la información solo un par de días antes de su excursión. Si su boleto incluye instrucciones para contactarnos a nosotros o al operador directamente antes de la excursión, es su responsabilidad hacerlo para garantizar que su reservación se realice según lo previsto. De no hacerlo, podría perder su excursión sin derecho a un reembolso.

Una vez que se encuentre de vacaciones... entendemos que no quiere pensar en nada una vez que esté de vacaciones, así que se lo ponemos bastante sencillo.

1. Los horarios y lugares de encuentro estarán claramente indicados en los boletos electrónicos que recibirá. Si tiene alguna pregunta, contáctenos antes de la fecha del recorrido para que podamos ayudarle y asegurarnos de que no se lo pierda. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestros números gratuitos en EE. UU. y Canadá (desde su teléfono fijo o celular), nuestros números locales en cada país, nuestro WhatsApp internacional o por correo electrónico. Si nos contacta fuera del horario de atención, deje su información de contacto y nos comunicaremos con usted tan pronto haya alguien disponible para atenderle. Si llama desde un hotel, recuerde dejar el número de su habitación y el número de teléfono del hotel, si lo tiene disponible.
2. Si necesita cancelar o reprogramar por cualquier motivo, debe hacerlo dentro del plazo establecido en nuestras políticas, que se detallan a continuación. Estas varían según el recorrido, por lo que le recomendamos leerlas detenidamente para asegurarse de comprenderlas. En la mayoría de los casos, la política de cambios y cancelaciones se encuentra en sus boletos electrónicos. Le sugerimos nuevamente que lea las políticas con atención para garantizar su comprensión. Cualquier cambio o cancelación debe comunicarse por escrito a través de correo electrónico dentro del horario de atención habitual, de 10:00 am a 6:00 pm. Las solicitudes de cancelación recibidas fuera de este horario no se procesarán hasta las 10:00 am del día siguiente.

Nuestras Políticas: Los Detalles Importan, Amigos… simples y sencillos.

1. Política de Cancelación: Sabemos que se encuentran de vacaciones y que surgen imprevistos que lo obligan a cancelar sus excursiones. Si decide cancelar con gusto le reembolsaremos menos una comisión de gestión del 5% del precio total del recorrido. La política general de cancelación para excursiones individuales de un día es: no se realizan reembolsos por cancelaciones o cambios con menos de 36 horas de anticipación a la actividad. Las solicitudes de cancelación deben recibirse por escrito entre las 10:00 am y las 6:00 pm. Esto permite al operador cubrir los espacios y a nosotros recuperar su pago. Si después de ese plazo (36 horas) no pueden cubrir los espacios y se nos cobra el importe total del recorrido, no se realizará ningún reembolso. Si aún no ha pagado, le enviaremos un enlace de pago para que complete el pago restante. Consulte a continuación las políticas específicas para cada actividad. En la mayoría de los casos, las políticas específicas se indicarán en sus boletos electrónicas. Consulte las excepciones a continuación.
2. Política de Cambio: Al igual que con las cancelaciones, necesitamos que nos notifique directamente con un mínimo de 36 horas de anticipación para realizar cualquier cambio en su reservación. Todos los cambios están sujetos a una tarifa de gestión del 5% del precio total del recorrido. Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad. Durante las temporadas altas, los recorridos suelen agotarse y no quedan espacios disponibles. En ese caso, no podemos garantizar que el cambio sea posible y se aplicará la política de cancelación.
3. Política de "No Puerto No paga": Esta política se aplica a los cruceros que ya han zarpado y cancelan sus escalas en el puerto donde tiene actividades programadas a última hora. En este caso, ofrecemos un reembolso del 100% de su excursión o la opción de aplicar el crédito a una excursión en otro puerto. *Si el puerto de escala se cancela antes de la fecha de su salida y hay tiempo para hacer otros arreglos, ofrecemos la opción de aplicar el crédito completo en otro puerto, mantener el crédito hasta por 365 días o un reembolso menos una tarifa de procesamiento del 5% del precio total del recorrido. *Nota: La hora del crucero no siempre es la misma que la hora local en el puerto. Todas las excursiones se realizan en la hora local en el puerto y es su responsabilidad llegar a la hora correcta.
4. Política de Cancelación del Operador: En caso de que el operador cancele la excursión por mal tiempo, problemas mecánicos o cualquier otra circunstancia imprevista, usted tendrá derecho a un reembolso del 100% y le eximiremos de la tarifa de gestión del 5%. Sin embargo, no tendrá derecho a reembolso en los siguientes casos, cuando el operador considere que su presencia pone en riesgo su seguridad y la de los demás y le niegue el servicio:
   
   • * Presenta signos de intoxicación.
   • * Presenta signos de enfermedad infecciosa.
   • * Está embarazada y reservó una excursión donde se indicaron las restricciones.
   • * No cumple con los requisitos de altura y peso donde se indicaron las restricciones.
   • * Su comportamiento es maleducado u ofensivo, impidiendo que los demás disfruten de la excursión o causándoles molestias.
5. Política de Condiciones Climáticas: Todos los recorridos se realizan con lluvia o sol, por lo que se aplica la política general de cancelación. Los operadores determinarán la seguridad y nos notificarán a nosotros o a usted directamente si el recorrido se cancela; en ese caso, se aplicará la política #4. Haremos todo lo posible por contactarlo con anticipación utilizando la información de contacto que nos proporcione en caso de cancelación, pero a veces no nos enteraremos hasta el último momento y, por lo general, el operador enviará un conductor para reunirse con usted y analizar las opciones.
6. Política de Retraso: SSi llega tarde a su excursión y el guía ya se ha marchado, contáctenos de inmediato e intentaremos conectarlo con la excursión. Si es demasiado tarde, intentaremos reprogramarla, si es posible, con un cargo por cambio del 5%, sujeto a disponibilidad. Si es posible reprogramarla, el guía determinará los cargos, que pueden llegar hasta el precio total de la excursión (consulte la política de "no llegó" a continuación).
7. Política de No Llegó: Si no se presenta a su excursión o llega demasiado tarde para reunirse con el grupo, no podremos ayudarle a recuperar su dinero, ya que se nos ha cobrado el importe total de su lugar. Si ya ha pagado el recorrido en su totalidad, no se realizará ningún reembolso. Si solo pagó un depósito al reservar, autoriza a The Real Deal Tours a cargar el saldo restante en su totalidad a la tarjeta utilizada en el momento de la reservación.

Para actividades como pesca profunda, renta de embarcaciones privadas, excursiones en grupo y excursiones privadas con arreglos especiales, las políticas varían según la actividad. Para grupos y servicios especiales, el Responsable de Grupos o el Experto en Actividades especificará las políticas del operador correspondiente antes de aceptar el depósito de la reservación. Si nuestro sitio web le redirige al sistema de reservas o pago de otro proveedor, sus políticas de cancelación prevalecerán sobre las nuestras. Le rogamos que las lea detenidamente y se ponga en contacto directamente con ellos si tiene alguna duda.

1. Política de Pesca Profunda / Renta de Barcos Privados: Para embarcaciones de hasta 36', no se permiten cambios ni cancelaciones dentro de la semana (7 días) previa al servicio. Para embarcaciones de más de 36', no se permiten cambios ni cancelaciones dentro del mes (30 días) previo al servicio. Todas las rentas de embarcaciones, independientemente de su tamaño, requieren un depósito no reembolsable de $50 dólares y un cargo del 5% del precio total de la renta por cualquier cambio.
2. Grupos Grandes (más de 15 personas), Política De Servicios Especiales: No se permiten cancelaciones con menos de un mes (30 días) de anticipación al evento. En la mayoría de los casos, es posible realizar cambios hasta con 2 semanas (14 días) de anticipación, con un cargo administrativo del 5% del precio total del recorrido. Esto está sujeto a disponibilidad.
3. Política de Otros Proveedores: La Renta de Coches, las Excursiones Nocturnas y las Conexiones Inteligentes tienen políticas propias que prevalecen sobre las nuestras. Estas políticas se encuentran en los enlaces de pago y se indicarán en las páginas de reservación. Al seleccionar "Acepta nuestros Términos & Condiciones", usted confirma que ha leído y comprendido estas políticas individuales.

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos esforzamos por encontrar y ofrecer nuestros recorridos favoritos con operadores cuidadosamente seleccionados que han demostrado brindar a nuestros clientes experiencias vacacionales increíbles que recomendarían a sus amigos y familiares. A veces, las cosas no salen como se planean o sucede algo inesperado que afecta la experiencia. No queremos que esta experiencia empañe su viaje y haremos todo lo posible para brindarle una solución que, esperamos, corrija la situación y le devuelva la sonrisa a usted y a su familia. Esto es muy importante para nosotros y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarle, pero las siguientes políticas y procesos son necesarios para que podamos encontrar una solución justa. Tenga en cuenta que somos una agencia de ventas y no prestamos los servicios directamente. Estamos aquí para investigar y ayudarle, pero los operadores reciben el pago completo y debemos seguir un proceso para recuperar su dinero si se considera que usted tiene derecho a una compensación.

1. Disputas Sobre Las Descripciones En La Página: Hacemos todo lo posible por mantenernos al día con todas las actualizaciones y descripciones de los recorridos. En caso de que reciba un recorrido significativamente diferente al que publicamos en línea, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos investigar y corregir la información proporcionada.
2. Disputas / Preocupaciones sobre el Servicio Otorgado: A veces ocurren imprevistos que pueden afectar la calidad del recorrido. Si no está satisfecho por cualquier motivo, con gusto escucharemos sus inquietudes e investigaremos el caso. Preferiblemente, este proceso se realiza por escrito. Nuestro personal de reservaciones está disponible para responder sus preguntas y ayudarle con el proceso de reservación; sin embargo, no tienen la facultad de ofrecer reembolsos ni de tomar decisiones sobre créditos de cortesía. Una vez que recibamos sus inquietudes por escrito, las investigaremos directamente con el operador turístico. Nos tomamos sus inquietudes muy en serio. Nuestro equipo directivo, especializado en la resolución de problemas, investigará su caso. Haremos todo lo posible por encontrar una solución justa tras analizar la situación. Por favor, envíe sus inquietudes a info@therealdealtours.com o responda a su reservación original y haremos todo lo posible por encontrar una solución rápida y satisfactoria.
3. Política de Reembolso: Antes de iniciar una devolución, siga primero los pasos anteriores. Reiteramos que la atención al cliente y su satisfacción son nuestra máxima prioridad y hacemos todo lo posible por encontrar una solución justa. En el improbable caso de que nuestra solución no le resulte aceptable y solicite un reembolso a su compañía de tarjeta de crédito, los gastos correrán por su cuenta. Tenga en cuenta que, al reservar, usted acepta los términos y condiciones anteriores y su banco recibirá una copia de los mismos, así como cualquier información relativa a la investigación que realicemos sobre la situación. Si solicita un reembolso de forma fraudulenta, le cobraremos las comisiones que nuestro banco cobra por procesarlo, que ascienden a los $50 USD adicionales al importe del reembolso.

El Negante... una impresión no tan buena.

1. Somos intermediarios; nos encargamos de la publicidad, la promoción y las reservaciones de varios recorridos, pero no operamos los recorridos directamente.
2. Una vez iniciada la excursión, no nos hacemos responsables de lesiones, accidentes, pérdida o robo de pertenencias personales, etc. Si ocurre alguno de estos incidentes, deberá comunicar sus inquietudes al operador inmediatamente el mismo día del servicio, ya que no podemos garantizar una asistencia una vez que haya regresado a casa.
3. Las compras que realice durante la excursión corren por su cuenta y riesgo. No nos hacemos responsables de la calidad de los recuerdos que elija durante la excursión.
4. Los servicios como fotografía y vídeo de sus excursiones suelen ser proporcionados por una empresa externa. Si contrata este servicio, le recomendamos mucho que solicite información de contacto directo para poder comunicarse con ellos directamente ante cualquier duda o inquietud.
5. Las descripciones, fotos y videos de los recorridos en nuestros sitios web provienen directamente de los operadores. Transmitimos la información tal como la recibimos o basándonos en nuestras experiencias personales. Si su experiencia no coincide exactamente con la que se muestra en línea, por favor, dirija sus preguntas a los operadores el día del servicio. En muchas ocasiones, los recorridos se modifican ligeramente debido a las condiciones climáticas, de la carretera o del mar, lo que puede afectar levemente su experiencia. Generalmente, le explicarán la situación o le ofrecerán alternativas, pero esto debe consultarse directamente con el operador el día del servicio.
6. Las preguntas o inquietudes sobre un recorrido en el que participó y que desee dirigir a nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente deben recibirse dentro de los 14 días posteriores al recorrido para que podamos realizar una investigación exhaustiva y precisa.

Aunque no operamos estos recorridos, puede contar con que el equipo de The Real Deal Tours siempre hará todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución.

Política de Cookies

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Real Deal Tours lleva más de 18 años ofreciendo un excelente servicio al cliente y actividades increíbles. Muchísimas gracias a usted y a miles de clientes habituales por confiar en nosotros para que disfruten de las mejores vacaciones posibles.

Le agradecemos su confianza y esperamos poder ayudarle de nuevo en el futuro.